Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções
Na Reisen, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Se precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquilo! Nossa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), buscando garantir um processo simples, transparente e seguro.

1. Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que o produto:
Esteja sem sinais de uso;
Não apresente indícios de lavagem, odores, manchas ou alterações;
Esteja com todas as etiquetas originais afixadas;
Seja devolvido com todos os acessórios, brindes e embalagem original (quando houver);
Esteja acompanhado da nota fiscal ou número do pedido.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade realizada pela nossa equipe antes da aprovação da troca ou reembolso.
Caso seja constatado que o produto não atende às condições acima, a solicitação poderá ser recusada e o item será devolvido ao cliente mediante pagamento do custo de reenvio.

2. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução da compra realizada em nosso e-commerce em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Como solicitar uma troca ou devolução
A solicitação deverá ser realizada através do nosso canal oficial de atendimento no Whatsapp (51) 98962-6452.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto.
Quando aplicável, será disponibilizado um código de postagem para utilização nos Correios.

4. Prazo para postagem
Após o fornecimento do código de postagem, o produto deverá ser enviado no prazo de até 7 (sete) dias corridos.
Caso a postagem não seja realizada dentro desse período, o código será automaticamente cancelado.
Se o cliente ainda desejar prosseguir com a troca ou devolução após o vencimento do prazo, será necessária a emissão de um novo código de postagem, sendo o custo do novo envio de responsabilidade do cliente.

5. Primeira troca gratuita
A primeira troca de um pedido é gratuita.
A Reisen fornecerá o meio de envio necessário para que o produto retorne ao nosso Centro de Distribuição.
Após a conferência e aprovação da troca, o novo produto será enviado sem custo de frete adicional ao cliente.

6. Troca em lojas físicas
Os produtos adquiridos em nosso e-commerce poderão ser trocados em qualquer loja física da Dullius.
Para isso, o cliente deverá entrar em contato previamente com nosso canal oficial de atendimento pelo WhatsApp (51) 98962-6452, informando o interesse em realizar a troca em uma de nossas lojas.
Após a confirmação, basta comparecer à loja escolhida, apresentando o produto, a Nota Fiscal e observando todas as condições previstas nesta Política de Trocas e Devoluções.
Caso a solicitação envolva devolução de valores, estorno ou qualquer reembolso financeiro, o procedimento será realizado exclusivamente pelo e-commerce, utilizando a mesma forma de pagamento empregada na compra. As lojas físicas não estão autorizadas a efetuar reembolsos ou estornos de compras realizadas pelo site.

7. Produtos com defeito
Caso seu produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento o quanto antes.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise técnica para identificar a origem do problema.
Sendo confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
troca do produto;
vale-compra;
restituição do valor pago.
Nos casos em que o defeito decorrer de mau uso, desgaste natural ou conservação inadequada, a solicitação poderá ser recusada.

8. Produto divergente ou avariado
Caso receba um produto diferente do adquirido ou identifique avarias decorrentes do transporte, entre em contato com nossa equipe imediatamente.
Sempre que possível, recomendamos que a embalagem seja conferida no momento da entrega.
Se houver sinais de violação ou danos aparentes, recuse o recebimento e comunique nossa equipe.

9. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora e poderá ocorrer em faturas subsequentes.
PIX: o valor será devolvido para uma conta bancária de mesma titularidade do comprador.
Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para conta de mesma titularidade do titular do pedido.

10. Produtos em promoção
Todos os produtos adquiridos em promoção seguem exatamente a mesma política de trocas e devoluções aplicada aos produtos vendidos pelo preço regular.

11. Brindes
Caso o pedido tenha sido enviado com brindes promocionais, estes deverão ser devolvidos juntamente com os produtos.
Na ausência do brinde, poderá haver desconto correspondente ao seu valor no momento do reembolso, quando aplicável.

12. Análise da devolução
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, nossa equipe realizará a conferência em até 7 dias úteis.
Somente após essa análise será autorizada a troca, emissão de crédito ou reembolso.

13. Vale-compra
Caso opte pelo vale-compra, ele será disponibilizado para utilização em nosso site após a aprovação da devolução. O prazo de validade do vale-compra é de 180 dias.

14. Fale com a Reisen
Se precisar de ajuda, nossa equipe de atendimento está à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar durante todo o processo de troca ou devolução.